Cost of Quality (COQ) werd voor het eerst voorgesteld door Armand Vallin Feigenbaum, een Amerikaan die het initiatief nam tot ‘Total Quality Management (TQM)’, en betekent letterlijk de kosten die gemaakt worden om ervoor te zorgen dat een product (of dienst) aan de gespecificeerde eisen voldoet en het verlies gemaakt als niet aan de gestelde eisen wordt voldaan.
De letterlijke betekenis zelf is minder belangrijk dan de stelling achter het concept dat organisaties kunnen investeren in de kwaliteitskosten vooraf (product-/procesontwerp) om mislukkingen te verminderen of zelfs te voorkomen en de uiteindelijke kosten die betaald moeten worden wanneer klanten gebreken ontdekken (spoedbehandeling).
De kosten van kwaliteit bestaan uit vier onderdelen:
1. Externe faalkosten
Kosten die verband houden met defecten die worden ontdekt nadat klanten het product of de dienst hebben ontvangen.
Voorbeelden: het afhandelen van klachten van klanten, afgewezen onderdelen van klanten, garantieclaims en terugroepingen van producten.
2. Interne faalkosten
Kosten die verband houden met defecten die worden ontdekt voordat klanten het product of de dienst ontvangen.
Voorbeelden: afval, herbewerking, herinspectie, opnieuw testen, materiaalbeoordelingen en materiaaldegradatie
3. Beoordelingskosten
Kosten gemaakt voor het bepalen van de mate van naleving van kwaliteitseisen (meting, evaluatie of review).
Voorbeelden: inspecties, testen, proces- of servicebeoordelingen en kalibratie van meet- en testapparatuur.
4. Preventiekosten
Kosten van het voorkomen van slechte kwaliteit (minimaliseer de kosten van falen en evaluatie).
Voorbeelden: nieuwe productbeoordelingen, kwaliteitplannen, leveranciersonderzoeken, procesbeoordelingen, kwaliteitsverbeteringsteams, opleiding en training.
Posttijd: 18-okt-2021